激烈的竞争，迫使企业在生产经营中关注客户的因素，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求。“以客户为中心”的经营理念，已经成为广大企业的行为和思想的准绳。顾客满意度作为一种管理工具，不仅可以帮助企业理解客户满意的影响因素，而且可以：

　　1、追踪企业绩效表现。通过对顾客满意度持续不断地监测，企业可以直观地了解到自己的产品或服务在客户心目中居于什么地位，和以前相比，到底是进步了还是退步了；另外，作为一个前瞻性的指标，它还可以用来预测企业未来的发展前途，是顾客未来购买行为和企业未来利润的指示器。

　　2、成为水平对比的基准。通过将顾客对企业自身产品或服务的满意程度与竞争对手的顾客满意度水平进行比较，可以帮助企业了解相对于自己的竞争对手，企业的产品或服务存在哪些不足，并有针对性地加以改进，强化企业的比较竞争优势。

　　3、评价不同改善措施的效果。顾客满意度指数揭示了决定顾客满意的影响因素，并给出了这些因素影响企业经营绩效的路径，企业可以从中发现提高顾客满意度的有效途径，并通过测量改善后的顾客满意度来判断改善措施的效果如何。

　　客户满意度战略不仅仅是经营战略，而且是企业运行全过程的战略，因此不仅要求产品/服务质量要使客户满意，而且要求生产、服务的全过程要使客户满意，从而提高顾客对企业的忠诚度有利于实现企业利润，增加效益。因此，企业不仅要不断提高产品质量以满足客户，而且还要通过满足顾客的需求，把顾客满意度放在重要位置，将顾客满意看作企业的一项长期投资。

　　海力网调查频道，作为海力网的特色频道，应运而生，为满足现代化企业生产及管理的调研需求提供专业的服务，并以网为媒介，依托于半岛晨报平面媒体的主流媒体影响力，为企业与客户提供一个信息交流的通道，本着服务企业，满足企业调研需求，提升企业品牌及形象，帮助企业提升服务质量，提升客户品牌忠诚度，使得企业应用IT技术，完善企业管理，落实科学的发展，全面共建和谐社会。

　　客户满意度调查是海力网调查频道推出的系列服务之一，内容包括以下几点：

　　1、为客户开设企业调查帐号权限，并为企业在海力网上实施一份客户满意度调查问卷。

　　2、对调查问卷进行发布，并进行结果的回收。

　　3、对调查结果数据提供专业公司的调查报告分析。（可选）

　　4、在半岛晨报上发布3至4期的活动报道，征集样本的收集，阐述企业理念。

　　企业需要提供以下资料：

　　1、客户满意度的产品资料及需要调研的核心问题。

　　2、企业需要在活动报道中提及的企业核心理念。

　　3、企业是否需求调研报告。

　　为保证以上服务的顺利进行，企业需支付一定的现金作为对调查频道的支持。具体细节请与调查频道编辑董董联系。

　　如有合作意向，请致函或来电回复！

　　联系人：董董

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